支持哪些支付渠道？ 目前支持信用卡、比特币、PayPal、Google Play、Payssion、Line Pay等支付方式。
有没有免费获得使用时长的途径？ 有的，在手机上安装PandaVPN Pro版本，会自动生成试用账号，首次连接使用后，可以获得三天免费试用。通过邮件（链接）邀请好友使用，您的朋友首次充值，您和您的好友都可以获得一定的VIP时长。
怎么申请退款？ PandVPN有7天退款保障，购买后7日内，若是对我们的服务不满意，请取消 PayPal、信用卡订阅，然后通过客户端“在线反馈”或者客服邮箱 ([email protected]) 联系客服申请全额退款。银联卡和PayPal订单，预计1-3日退回支付账号；信用卡订单预计5-10个工作日到账。请耐心等待。注：7天套餐不支持7天退款。
SVIP线路是什么？ SVIP线路组是PandaVPN为高级用户定制的专用高速线路组，采用当地高速稳定的服务器组合方案，目的是为高级用户提供最为优质的服务。目前SVIP线路组仍在测试阶段，已开放限时免费体验，您可以在线路分组中选择SVIP线路体验最优质的线路。SVIP线路分组将在测试完成后结束限时免费体验，您可以提升VIP等级以获得SVIP线路分组的永久使用权。
怎么取消订阅（自动续费）？ 1. PayPal：登录 PayPal 账号，点击页面顶部的设置-付款-管理自动付款即可取消订阅。
2. Paymentwall：请登录您的 Paymentwall 账号，点开“订阅”找到PandaVPN相应的订单点击取消订阅即可。
3. 信用卡（Stripe）：点击续费按钮，选择一个套餐用信用卡支付，会提示取消当前订阅，取消订阅即可，如果不提示说明已经取消；或者登录您的 Stripe 账号，点开“Billing-订阅”找到 PandaVPN 相应的订单，点击取消订阅即可。
如有疑问请通过客户端在线反馈或者客服邮箱（[email protected]）联系客服。
我的账号可以分享给他人吗？ 为了您的账号安全，非定制账号仅限个人使用，请勿将账号分享给他人，分享给他人造成的损失将由您自己承担。
设备数量是什么意思？ 设备数量是指可以同时在线使用的设备个数。您可以在多个设备上安装我们的客户端，购买任意套餐之后都可以三台设备同时在线使用。
如何增加设备数？如果想要定制台数，该怎么操作？ 1. 若是想要同一账号超过三台设备同时在线使用，可以在“我的账户”界面点击“增加三台设备”，每购买一次可以增加三台设备的使用权限；
2. 如果想要定制台数套餐，可以通过应用内在线反馈或者客服邮箱（[email protected]）联系我们。
忘记密码怎么办？ 1. 若是您的账号绑定了邮箱地址，请点击“忘记密码”，可以通过邮箱重置密码；
2. 若是您没有绑定邮箱地址，请发送订单截图到客服邮箱（[email protected]），客服根据订单截图确认过账号之后会帮您重置密码。
什么是定制线路？ 专属的VPN服务器
定制线路提供专属的 VPN 服务器和带宽资源，人均5,000G/月的流量，并限定少量用户使用，以保证专属线路的高速稳定，让您在高峰时段也能拥有更好的速度体验。
专属的 VPN 服务器直接连接香港等亚洲地区的优质网络，适用于对 IP 有特殊需求，对线路有高速度，高安全性，高稳定性，低延迟要求的用户
我们的服务器地址
香港，后续还会开放更多地区
一次购买，三倍享受
购买一次定制线路，可同时在三台设备上使用。
已经成功付款，VIP会员没有生效该怎么办？ 1. 使用PayPal支付的订单，出现这种情况，是由于PayPal平台风控，部分订单需要PayPal平台审核（最长需要3个工作日）从而导致订单延迟过账引起的
2. 通过iTunes订阅的订单，请在iOS客户端登录账号，点击主界面右上角的皇冠图标，打开“管理订阅”检查您是否已成功购买套餐。如果您已成功购买，只需在“我的帐户”中点击“恢复订阅”即可
3. 使用其他方式（支付宝、银联卡、谷歌支付等）付款的订单，请通过应用内在线反馈或者客服邮箱（[email protected]）提供您的账号以及订单截图（信用卡订单可以提供信用卡后四位数字以及持卡人姓名），联系客服帮您查询解决。
不记得数字ID怎么办？ 1 若是使用PayPal付款的订单，打开订单界面，商品说明里您购买的套餐后面显示的就是您的PandaVPN 数字账号；
2 其他支付方式付款，请把订单截图或者付款成功的短信截图通过邮箱（[email protected]）发送给我们，客服会根据订单时间等相关信息帮您查找数字账号。
服务计时没有结束时能否续费？ 能续费。续费之后的天数等于套餐包含的天数加上之前剩余的天数。
如何取消 Stripe 订阅（信用卡自动续费）？ 您好，请登录您的Stripe账号，点开“Billing-订阅”找到Panda相应的订单点击取消订阅即可；若您没有Stripe账号，可以点击充值按钮，选择一个新套餐用信用卡支付，会提示取消当前订阅，如果没提示说明已经取消了订阅；如有疑问请通过客户端在线反馈或者客服邮箱（[email protected]）联系客服。
邀请好友赠送多少时长? 目前处于推广期，邀请好友首次充值，您和您的朋友都可以获得免费奖励。
奖励规则如下：
1. 好友通过您的分享链接注册成为VIP用户或者填写您的邀请码并且付费以后，好友自己将获得30天奖励
2. 根据您邀请的好友注册时购买的套餐，您可以获得不同的奖励：
1). 如果好友注册时购买套餐低于1年，您将获得30天奖励
2). 如果好友注册时购买的套餐大于等于1年，您将获得90天奖励
注：若是购买的套餐低于一个月，双方都没有时长奖励的
注册之后还能再填写邀请码吗？ 可以的，安卓客户端和官网可以填写。安卓端打开左侧栏点击免费使用30天可以填写，官网登录账号之后可以绑定（从注册时开始计算，7天之内可以绑定邀请码）
如何注销账户？ PandaVPN 支持用户申请注销账户并删除数据，具体方法如下：
1. 为确保顺利注销帐号，请先取消您当前的订阅服务
2. 进入应用，打开菜单 -> 我的账户 -> 设置 -> 注销账户
3. 点击 【申请注销】按钮，向我们发出注销账户申请
4. 我们将在 7 个工作日内完成对账户的注销