格力手机售后三包政策与执行要求
1、包退政策
自售出之日起7日内，手机主机出现《移动电话商品性能故障表》所列性能故障的，凭有效发货票据及三包凭证，手机用户可以选择退货、换货或者修理。手机用户要求退货时，申请退货手机主机、随机附件、单据等必须完好齐全，方能按发货票价格到原购机经销商处办理退货手续。在三包有效期内，手机主机、电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等手机主机及其附件各个体产品出现《移动电话商品性能故障表》所列性能故障的，可为用户免费更换同品牌同型号同规格的各个体产品。若两次更换仍不能正常使用的，可免费给用户退货；单独销售的，按发货票价格一次退还货款；与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格（扣减折旧费=销售价格×0.5% /日）一次退还货款。
2、包换政策
2.1 自售出之日至第15日内，用户手机主机出现《移动电话商品性能故障表》所列性能故障，凭有效发货票据及三包凭证，用户可以选择换货或者修理。手机用户要求换货时，手机售后服务中心办理免费更换货手续。
2.2 在三包有效期内，手机主机出现《移动电话商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，原手机售后服务中心办理免费更换货手续。
2.3 换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并重新填写新的三包凭证。
3、包修政策
3.1 自售出之日起格力/大松手机主机、随机标配的充电器、数据线出现《移动电话商品性能故障表》所列性能故障，凭有效发货票据及三包凭证，享受一年免费维修《格力/大松手机免费包修期限》。
3.2 自售出之日起随机标配的电池出现《移动电话商品性能故障表》（附表2）所列性能故障，凭有效发货票据及三包凭证，享受6个月的免费维修；随机标配的外接有线耳机，非人为因素造成享受3个月的免费维修。
附表1
格力/大松手机免费包修期限移动电话商品性能故障表
序号
名 称
免费包修有效期
1
手机主机
1年
2
充电器
1年
3
数据线
1年
4
移动终端卡
1年
5
数据接口卡
1年
6
电池
6个月
7
外接有线耳机
3个月
附表2
移动电话商品性能故障表
序号
名称
性能故障
1
手机主机
说明书所列功能失效
2
屏幕无显示/错字/漏划
3
无法开机、不能正常登录或通信
4
无振铃
5
拨号错误
6
非正常关机
7
SIM卡接触不良
8
按键控制失效
9
无声响、单向无声或音量不正常
10
因结构或材料因素造成的外壳裂损
11
充电器
不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电
12
电池
充电后手机仍不能正常工作。判断依据为电池容量不小干80%
13
移动终端卡
不能正常工作
14
外接有线耳机
不能正常送受话
15
数据接口卡
不能正常工作